İade ve Geri Ödeme Politikası

30 Günlük İade Politikası

Trusador olarak, 30 günlük bir iade politikamız bulunmaktadır. Ürününüzü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları

Bir ürünün iade edilebilmesi için şu şartları sağlaması gerekir:

• Ürün, teslim aldığınız şekilde, kullanılmamış veya giyilmemiş olmalıdır,
• Etiketleri üzerinde olmalı ve orijinal ambalajında bulunmalıdır,
• Satın alma fişi veya kanıtı (örneğin e-posta onayı) ile birlikte gönderilmelidir.

İade Başlatma

İade başlatmak için bizimle destek@trusador.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Lütfen iade işlemi onaylanmadan ürün göndermeyiniz. Ön onay olmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

İade adresimiz:
Trusador Türkiye
Kıpçak Sk. 36/A
Bayrampaşa İstanbul 34040
Tel: 0532-277-3053

İade talebiniz onaylandığında, size bir kargo etiketi ve paketinizi nereye ve nasıl göndereceğinize dair talimatlar iletilecektir.

İade ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle destek@trusador.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürününüzü teslim aldıktan sonra lütfen hemen kontrol edin. Üründe bir kusur, hasar ya da yanlış ürün gönderimi söz konusuysa, problemi değerlendirebilmemiz ve çözüm sunabilmemiz için hemen bizimle iletişime geçin.

İade Edilemeyen Ürünler

Bazı ürünler iade kapsamına girmez:

• Özel siparişler veya kişiye özel hazırlanmış ürünler
• Hediye kartları

Belirli ürünler hakkında sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Değişim İşlemleri

İstediğiniz ürünü daha hızlı temin etmenin en kolay yolu, mevcut ürünü iade edip iade işlemi onaylandıktan sonra yeni ürünü ayrı bir siparişle satın almaktır.

Avrupa Birliği – 30 Günlük Cayma Hakkı

Eğer siparişiniz Avrupa Birliği’ne gönderiliyorsa, yukarıdaki koşullara ek olarak, hiçbir gerekçe göstermeden siparişinizi 30 gün içinde iptal etme veya iade etme hakkına sahipsiniz.

Ürün, teslim aldığınız gibi kullanılmamış, etiketleri üzerinde, orijinal ambalajında olmalı ve satın alma belgesiyle birlikte sunulmalıdır.

Geri Ödemeler

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürününüz incelenir ve geri ödeme onaylanırsa, bilgilendirileceksiniz. Onay sonrası, geri ödemeniz 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme otomatik olarak gerçekleştirilir.

Banka veya kredi kartı işlemlerinin geri ödemeyi yansıtması biraz zaman alabilir.

Eğer iadenizin onaylanmasının üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen geri ödemeniz yapılmadıysa, lütfen bizimle destek@trusador.com adresinden iletişime geçin.